декабря 25, 2008

Ставлю многоточие...

В последнюю неделю уходящего года, в нашем случае 2008-го, принято подводить итоги. Вот и я поддамся стадному чувству и также расскажу, что у нас, как у компании, и у меня, как Перфиловой Анны, получилось.
Вообще, я имею свойство помнить только хорошее. Поэтому и поделюсь, в основном хорошими фактами.
Приближается Новый 2009 год. Чем не повод похвастать успехами?
Изначально, про успехи нашей компании.
Первым успехом назову новый статус Инрэко ЛАН, как «Золотого» партнера Microsoft.
Этим мы гордимся и имеем на это полное право.Следующее достижение – публичный запуск двух венчурных проектов: StafferyOnline в первой половине года и TeamAlerts – в конце года. Об успехе самих проектов говорить еще рано. Первый сервис – StafferyOnline, на сегодня узконаправленный, но перспективный. В ближайшем времени планируется его редизайн, добавление новых функций, ну и активное продвижение. Задумок здесь немало и, как мне кажется, они просто обречены на воплощение и дальнейший успех.
TeamAlerts - очень свежий проект, который мы запустили в декабре. Сегодня ведется активная работа по информированию пользователей TFS о выходе нового приложения. Судя по первым откликам – мы двигаемся в верном направлении.
Не буду вдаваться в подробности по работе с нашими заказчиками по разработке программного обеспечения. Здесь все ровно - хорошо и приятно.
Теперь о личных радостях. В общем, я очень довольна 2008 годом и хочу сказать «спасибо» ему за то, что он не дает поводов мне к нему придраться. Многое я делала впервые, например, организовывала семинары. Даже первый блин, подрывая доверие к русским пословицам, не похож на ком. Не говоря уже про третий. Я, человек когда-то далекий от продвижения сайтов, начала потихоньку в этом разбираться. Я, всегда мечтающая писать что-то от своего имени и не на заданную тему, наконец-то реализовала это в блоге, который вы сейчас читаете.
Но многое еще ждет своей реализации. Например, очень хочется вплотную заняться продвижением, развитием Staffery. Очень хочется расширить команду нашего отдела маркетинга. Причем расширить такими же «больными работой», как и я. Да и мне, как маркетологу, всегда хочется, чтобы люди, работающие в нашей компании, не задавались вопросом: «Зачем нам вообще отдел маркетинга?»
Многие жалуются на отсутствие настроя на празднование Нового года. Не понимаю таких людей!
Ведь мы целый год ждем этого праздника, неужели найдутся адекватные причины лишить себя самого прекрасного дня в году?
Хочу пожелать всем нам встретить новый год по-разному интересно и душевно, а по приходу после праздничных каникул, рассказывать друг другу свою невероятную историю.
И не забудьте загадывать желание в новогоднюю ночь! Мои желания сбылись! Впереди новые...

Один год заканчивается, начинается новый. Отсюда название этой статьи. Да и в каждой женщине должна быть недосказанность.

декабря 15, 2008

Запуск TeamAlerts состоялся!

Ура!!! Это случилось!
Запущена первая версия веб-приложения TeamAlerts - "менеджера-уведомителя" для Team System.
В связи с этим разрешите поздравить всю нашу команду, которая работала над этим проектом: это и разработчики, и тестировщики, и аналитики, и маркетологи, и консультанты.

Лично я занималась разработкой дизайна сайта и самого приложения вместе с веб-дизайнером. Ну и стандартные продвиженческие процедуры нового продукта (пресс-релизы, новости и т.д.)
Что это за TeamAlerts?
Не хочу вдаваться в технические подробности, т.к. для некоторых читателей нашего блога эта информация станет лишней и ненужной.

Скажу лишь, что TeamAlerts предназначенно для работы с сервером TFS (Team Foundation Server). Сервис значительно упрощает и ускоряет работу с подписками о дефектах и задачах.

Преимуществом перед стандартными средствами являются:
- сокращение количества подписок;
- упрощение процесса настройки уведомлений (сервис сам определяет нужный почтовый адрес, динамически по указанному полю);
- возможность проектных и личных подписок.

Веб-сайт TeamAlerts позволяет загрузить полнофункциональную версию веб-приложения, которую можно бесплатно использовать в течение 30 дней.
Это полностью соответствует нашему принципу - дать попробовать программный продукт прежде, чем пользователь решит, стоит ли ему покупать продукт для дальнейшего использования.

декабря 09, 2008

Что за паника на корабле? Борьба со страхами потребителей.

Я уже говорила, что многие покупки мы совершаем, опираясь на чувства. И этим фактом пользуются толковые маркетологи. Но чувства бывают различные: чувство радости, нежность, любовь, забота – это я назову положительные чувства. Бывает, что мы чувствуем усталость, голод, жажду, сонливость – эти чувства физические.
Но бывают чувства негативные: тревога, страх, смятение.

Если анализировать поведение потребителя, который отказывает себе в покупке того или иного нового для него продукта (товара, услуги, сервиса - можно назвать как угодно), то одной из наиболее частых причин отказа бывает страх.
Покупатель боится всего неизвестного, неиспробованного. Мало, кто из нас любит рисковать в тех случаях, когда можно просто отказаться от того, что для нас ново. Легче выбрать истоптанную тропу. Зачем ломать голову, прикидывать, рассчитывать возможные потери, если проще просто не покупать.

Что такое страх? Откуда он берётся?
Отлично на эти вопросы отвечает статья Победить страх. Основная идея в том, что страх – это пессимистическое прогнозирование будущего, которое зачастую бывает неоправданным.

Страх. Именно его нужно учитывать, выводя новый продукт на рынок. Нужно свести к минимуму возникновение страха у потенциального покупателя.
Страх потратить деньги впустую? Страх неизведанного? Решение: даем «пробник». Если это, к примеру, программный продукт, то стоит предлагать пробную бесплатную версию, ограниченную во времени (именно этот способ мы применяем для первого знакомства со Staffery). Если это невозможно, то предложить подробную презентацию или видеоролик. А кто не видел в продуктовых супермаркетах девушек за стойками, предлагающих испробовать тот или иной продукт. Попробовал кусочек и понял, что «Эта колбаса из туалетной бумаги. Никогда ее не буду брать».

Если это b2b-сфера, то методы те же самые, так как и страхи похожие. Тот же страх потратить деньги организации впустую. Страх перед руководством: «А вдруг я выберу что-то неподходящее и в итоге буду виноватым». Здесь помогает публичная или индивидуальная презентация продукции. Помогают отзывы клиентов, сертификаты, дипломы, результаты проведенных опросов. И опять – дать попробовать «на вкус».

Необходимо успокоить страхи и тревогу раздумывающего над покупкой потребителя, вселить в него доверие к новому для него продукту.
Результатом для маркетолога, выводящего новый товар на рынок, можно считать, когда
из отрицательного чувства страха потенциальный покупатель перешел к положительному чувству доверия.

Остаётся только оправдать это доверие.

декабря 08, 2008

Жили-были Фича, Патча, Капча и Таракан...

Просмотрела последние статьи в нашем блоге и стало немного жалко читателей:
"мировой финансовый", "спад спроса", "массовые увольнения", "снижение заработной платы". Чуть ли не конец света.

Поэтому решила немного поднять вам настроение, выложив минисловарик для таких как я - заблудившихся "неайтишников" в непонятных выражениях IT-специалистов (извините за жаргон, но сегодняшняя статья это позволяет). Помогли мне в составлении списка выражений мои коллеги и друзья, которые связаны с программированием, администрированием и смежной деятельностью.

На пути к опубликованию этого словарика стояло несколько препятствий. Первое - существование достаточно большого количества подобных подборок в сети.
В сети полно списков жаргонов, выражений, высказываний программистов, "админов"... Второе препятствие - непонимание моих товарищей, которые убеждали меня не выкладывать эти выражения в наш блог, не превращать его в мусорку и т.д.

Но, уж слишком долго я вынашивала эту идею, чтобы не позволить себе подобную шалость. Поэтому, прошу серьезно не относиться.

Орфография и пунктуация сохранены от первоисточников.

Апгрейдить - улучшать, модернизировать, совершенствовать, наращивать вычислительные возможности компьютера; устанавливать новую версию софта, "выкатывать" новую версию.

Баг - от "bug" ошибка или уязвимое место программы, неправильно или небрежно написанный кусочек кода, уязвимость в системе защиты программного обеспечения; по-кубински "таракан".

Инсталлировать - установить ПО на компьютер.

Багфикс - процесс починки ошибок или уязвимостей (багов).

Бэкап - сохранение резервной копии данных на всякий случай.

Таймаут - время, через которое программа перестает делать ответ от серверапокетлосс - потеря части данных в процессе передачи.

Винда - ОС Windows.

Линухи - OC Linux.

Залогиниться - зайти в систему под своим именем пользователя.

Загуглить - поискать в Google.

Фича - запрос на изменение, нововведение (или улучшение) в программе.

Смержить - от слова "merge" объединить файлы. В общем случае просто последовательно объединить файлы. В более сложном случае - интеллектуально соединить данные, так, чтобы система приобрела все свойства описываемые в этих файлах, но при этом чтобы не было повторов.

Патч (он же хотфикс, заплатка) - исправление для установленной и активно используемой программы.

Спам - распространение среди пользователей сети информации заведомо им не нужной.

Прикрутить - настроить корректную работу двух уже готовых компонентов (например, прикрутить модуль проверки правописания к программе).

Сидюк - CD-ROM.

Дивидюк - DVD-ROM.

Даунгрейд - откат на старую версию.

Синий экран смерти - стоп ошибка Windows приводящия к критическому состоянию и отказу загрузки.

Трэш - "trash" - корзина, мусорка.

Болванка - пустой диск.

Камень - центральный процессор.

Хард - винчестер - жесткий диск.

Мелкософт - без комментариев.

Фряха - freebsd операционная система.

Копипастить – copy/past – скопировать и вставить.

Перлить - программировать на языке perl

Насильники / насильщики / сишники - программисты, пишущие на языке С++ или С# .

Капча - система распознавания человека путём показа букв или цифр, которые нужно ввести для подтверждения.

Компилять - от "компилировать", процесс преобразования текста программы написанного на языке высокого уровня в машинный язык. Зачастую так называют процесс установки программного обеспечения в source-based дистрибутивах ОС GNU/Linux.

Закоммитить - внести изменения локально, а потом закинуть их в репозиторий проекта.

Торрент - ссылка в пиринговой сети.

Пиринговая сеть - сеть объединяющая узлы по принципу - точка-точка, в основном служат для распространения торрентов.

Эксэпшен - исключение, особая ситуация.
___________________________________

Если у вас есть свои варианты выражений по заданной теме, комментируйте, и я пополню список.

декабря 05, 2008

Запись в трудовой книжке "Принят на должность блоггера"

Совсем недавно я писала о том, как кризис повлиял на состояние рынка труда, на нас с вами – IT-специалистов и маркетологов. Довольно жестко он коснулся и других, подверженных колебаниям, сфер деятельности. Напомню, что на сегодня ситуация как в сфере информационных технологий, так и в сфере продвижения товаров и услуг, не очень радостная.

Кризис коснулся и специалистов в сфере управления персоналом. Почему-то руководство многих компаний решило, раз сейчас мы массово сокращаем персонал, значит и работы для самих «кадровиков» не стало. Логики в подобных рассуждениях, конечно, мало. Но цифры говорят сами за себя.
Лично у меня возник вопрос, а какие узкие специализации наиболее востребованы, например, в сферах «Маркетинг/Реклама/PR», «Информационные технологии/Интернет/Телекоммуникации» и «Управление персоналом».

Чтобы ответить на этот вопрос, мы проанализировали сайты по поиску работы и персонала, посчитав количество открытых вакансий и входящих резюме по подразделам за период с 20 октября 2008 года по 20 ноября 2008 года.

Рейтинг открытых вакансий (исходные данные с сайта hh.ru):


Какие же выводы?
В IT-отрасли всё предсказуемо: лидеры по открытым вакансиям – программисты (они же разработчики, они же инженеры-программисты) и те самые товарищи, кто разработанное ПО будет продавать, т.е. менеджеры по продаже ИТ-решений.

В сфере маркетинга: лидеры – (непонятно, каким образом попавшие в раздел «Маркетинг») – менеджеры по работе с клиентами. Если упустить этих «заблудившихся по разделам», а обратить свой взгляд все-таки на специалистов в сфере маркетинга – картина такая: приблизительно одинаковое количество вакансий по направлениям «Продвижение» (сложно сказать, что hh.ru подразумевало под этим обобщенным названием), «Управление проектами», «PR и маркетинговые коммуникации», а также «Product-management». Этот факт чуточку успокоил. Здесь у меня минимум пробелов в практике. Наименее востребованы специалисты радио- и телерекламы, и почему-то незаслуженно недооцененные копирайтеры.

В разделе «Управление персоналом/Тренинги» явных лидеров нет. Здесь все более менее ровно. Радует, что, несмотря на кризис, развитию персоналу уделяют важнейшую роль в компаниях.

Теперь взглянем на картину под углом поиска работы.

Каких же специалистов больше всех по количеству размещенных резюме? (исходные данные с сайта rabota.ru):



«Информационные технологии» - с огромным отрывом от остальных идут специалисты в сфере поддержки, администрирования и инженеры-программисты. Что, собственно, прогнозируемо.

Удивил подраздел «Блоггер». 22 человека за месяц разместили здесь свои резюме. То есть rabota.ru идет в ногу со временем и предлагает размещать резюме, указываю подобную специализацию. Я – «за».

Конечно же в разделе «Маркетинг» лидеры маркетологи, ищущие работу. В равных долях BTL-менеджеры, аналитики и директоры по маркетингу. Меньше всех среди соискателей рекламных агентов. Видимо, они нынче востребованы.
В разделе «Кадровые службы/HR» массовостью берут менеджеры по персоналу, оставляя позади и психологов, и специалистов в области проведения тренингов.

Что ж, остается сделать выводы по отношению к самим себе. В какую сторону лучше направить свой взор, чтобы не остаться без работы…

ноября 28, 2008

"...Мы предлагаем создавать резюме без регистрации"

У меня давно витала мысль взять интервью у руководителя проекта StafferyOnline.ru - Июгина Николая. Лично у меня было много вопросов, откуда появилась идея - создать подобный сервис, какими были первоначальные цели и т.д.

Сама я не обладаю журналистским талантом, поэтому "подговорила" на это дело нашего внутрифирменного журналиста - Анастасию Ожигину. За что ей огромное спасибо. На мой субъективный взгляд Николай Июгин постарался максимально открыто отвечать на поставленные вопросы, оттого текст получился "непримасленным".

Кому принадлежит идея создания сервиса, как она возникла?

- Работу над сервисом мы начали где-то полтора года назад. Сейчас я уже и не вспомню, чья это была конкретно идея. Можно сказать, она возникла коллективно. Дело в том, что, как и во всякую ИТ-компанию, к нам поступают запросы на трудоустройство в соответствии с вакансиями, которые мы размещаем на сайте нашей компании. Очень часто в письме соискатель не точно описывает свои личные данные, свой опыт работы, профессиональные навыки, он может не приложить резюме или приложить, но составленное не в той форме, которая нам требуется... В связи с этим возникла идея создания такого сервиса, который помог бы любому соискателю составить резюме. Причем сделать это грамотно - включить в него все нужные разделы, то есть ту информацию, которая нам как работодателям необходима. И здесь надо ещё сказать, что начали мы не с нуля - мы использовали опыт нашей существующей разработки. Это веб-приложение Staffery, которое мы используем внутри компании для хранения резюме сотрудников. Оно позволяет хранить не только личные данные сотрудников, но и информацию об их образовании, опыте работы, в том числе профессиональные навыки, которые они приобрели как до приема на работу, так уже и во время работы у нас.

Делали ли вы ставку на уникальность идеи?
- Да, конечно. Во-первых, мы основывались на нашем опыте со Staffery. Потом мы оценивали и другие ресурсы, которые позволяют создавать резюме, публиковать объявления о поиске работы и предложения о трудоустройстве. И мы многое оттуда почерпнули. Уникальность же нашей идеи заключается в том, что мы предлагаем соискателю не просто, как это в большинстве случаев делается, электронную форму резюме с сплошными текстовыми полями, где вся информация заполняется самостоятельно. Мы предлагаем уникальные справочники, в частности справочник технологий, используя который, соискатель может просто выбрать те навыки, которыми он владеет. Мы предлагаем жёсткую и, на наш взгляд, полную структуру резюме. В этом, собственно, и есть уникальность идеи. Ну, и кроме того, мы предлагаем создавать резюме без регистрации. То есть, чтобы попробовать, посмотреть, что такое резюме, его вид, регистрироваться не обязательно, можно это сделать быстро, без длительной процедуры.

Чего вы ждете от этого проекта?
- Этот проект направлен на то, чтобы помочь соискателю грамотно составить резюме и направить его непосредственно работодателю либо разместить на сайте с объявлениями о работе. То есть мы просто предлагаем услугу для соискателей. Именно услугу по созданию резюме, а не по поиску работы.

А как же выгода? Ведь на проект потрачено время, ресурсы…
- Для нас уже выгода в том, что мы получаем резюме от тех, кто хочет устроиться к нам на работу, в том виде, который нам необходим.

Чего-нибудь забавное в жизни сервиса было?
- Ну, не так давно в StafferyOnline мы включили услугу, чтобы готовое резюме можно было переслать непосредственно к нам в компанию. Стали приходить письма. Так вот одно из них оказалось на должность… плиточника. Мы, конечно же, рассмотрели это резюме, но поскольку в нём не было указано профессиональных навыков ИТ-специалиста, которые нам необходимы, к сожалению, пришлось ответить отказом...

Есть ли соображения по поводу перерастания сервиса из узкой ИТ-направленности в более широкую? Может быть, сделать такие сервисы для каждой специальности?
- Да, этот вопрос мы обсуждали. Здесь есть два направления. Мы либо отказываемся от того, что у нас есть – разделы «Проекты» и «Навыки» в резюме - и вместо них предоставляем простые текстовые поля, куда можно ввести любую информацию. Но по этому пути мы вряд ли пойдем, потому что в этом и есть наша уникальность и преимущество. Второе – мы представим такие справочники по другим специальностям, не только по ИТ, как сейчас. Но это пока в перспективе.

В чем отличие StafferyOnline от сайтов по поиску работы? Почему не похожи? Ведь, возможно, похожесть привела бы к увеличению посетителей?
- Отличие как раз в том, что у нас направленность другая. Мы не размещаем объявления о вакансиях, о поиске работы. Мы предоставляем возможность создания резюме. Конечно, обсуждалась такая идея, чтобы размещать вакансии от различных агентств. Но пока мы в этом направлении двигаться не будем, мы будем расширять сервис, делать его более удобным. Разумеется, давно существуют ресурсы, которые предоставляют объявления с вакансиями, и они популярны. А наш пользователь может создать резюме, использовать ссылку на наш сервис - разместить её на сайте по поиску работы.

Расскажи о команде, которая работает над StafferyOnline?
- В среднем, над сервисом работает трое человек – руководитель, программист и тестировщик. Этого вполне достаточно. Сервис небольшой, этих ресурсов вполне хватает, чтобы охватить все задачи, которые перед нами стоят.

И сколько же времени вы создавали сервис?
- Идея появилась где-то год назад. Разработку начали зимой, в январе-феврале 2007 года. Активная фаза длилась около двух месяцев.

Завершен ли он сейчас?
- Про то, что проект завершен говорить нельзя, поскольку мы постоянно развиваемся, дополняем его новыми функциями. Сейчас основное направление – работа над улучшением сервиса, его оформления, дизайна. И конечно, мы учитываем поступающие запросы пользователей, чтобы улучшить сервис в плане удобства использования.

Откуда вы получаете пожелания?
- На сайте есть обратная связь. Есть форумы, на которых обсуждается ресурс. Все это учитываем.

Как вы меняете дизайн? Современностью он у вас сейчас точно не отличается...
- Мы при создании сервиса особо не заботились о том, что необходим какой-то более-менее привлекательный дизайн. Мы взяли простой дизайн от нашего приложения Staffery и считаем, что он вполне подходит для подобного ресурса. Но сейчас мы вновь работаем над оформлением сервиса, надеемся, что это увеличит его привлекательность. В том числе вместе с новым дизайном мы планируем несколько улучшений – в плане навигации по сайту, добавим возможность создания нескольких резюме, добавим другой вариант печатной формы. StafferyOnline предоставляет печатную версию в RTF и PDF формате, и, возможно, она тоже не достаточно привлекательно выглядит. Мы работаем над тем, чтобы предоставить более компактную версию резюме.

Когда можно будет увидеть сервис обновленным?
- Надеемся, до конца этого года. Сейчас активно работаем над этим.

Много разговоров про мировой экономический кризис. Не будем выдаваться… Такой вопрос – повлиял ли приход кризиса в Россию на число посетителей сервиса?
- Конечно, многие ИТ-компании испытывают трудности в связи с кризисом. Происходит сокращение кадров, и это способствует тому, что веб-ресурсы, которые предлагают работу, сейчас пользуются повышенным интересом. И мы будем очень рады, если наш сервис поможет кому-то грамотно составить резюме и позволит устроиться на работу в такое время. В общем, я думаю, число посетителей у нас вырастет.

Как ты сам оцениваешь StafferyOnline – назвал ли бы ты его успешным?
- Своей цели мы достигли - предоставили удобный сервис для создания резюме. Сейчас работаем над тем, чтобы сделать его ещё более удобным, привлекательным.

ноября 25, 2008

Вы с головой дружите?

Вы с головой потенциального покупателя дружите? А точнее, с его правым полушарием?
Нет? Ну и ЗРЯ..

Заходим мы в продуктовый супермаркет, и что мы ощущаем? Запах свежевыпеченного хлеба, или жаренной курочки, или слабосоленой сёмги.

Да еще эта релакс-музыка. М-м-м… идем на запах, выбираем ароматный хлебушек, курочку-гриль с румяным бочком.
Движемся к кассе. На пути к кассе берем бутылку красного вина к нашей курочке, соус, салфетки, да и много других «полезных» в жизни мелочей.
Пробиваем чек и приходим в ужас от названной суммы. Но делая безразличный вид, достаем последнюю купюру, расплачиваемся, приходим домой и понимаем, что могли обойтись одним хлебушком.

Оказывается, сколько мы были в супермаркете, на нас воздействовали. Причем наглым образом.
А воздействие это было на наши ощущения, чувства, эмоции… За все это отвечает правое полушарие головного мозга человека. Именно правое полушарие ответственно за интуицию, чувства, эмоции, ощущения. Владельцы магазина смогли верно воздействовать с помощью ароматов, музыки, света на наши чувства.

Если вы хотите, чтобы ваш товар или услугу покупали, воздействуйте на правую часть мозга потенциального покупателя.
Это наиболее запоминающееся для меня заявление сделал ведущий семинара «Развитие бизнеса и организация продаж программных решений в модели S+S» - David Ednie, организатор и руководитель компании SalesChannel Europe, приглашенный Microsoft для участия в мероприятии 20-21 ноября 2008 года.

ноября 19, 2008

Маркетинг услуг: "Попробуй прежде, чем купишь!"

Я обещала своим читателям и сдержала обещание - написала вторую часть к статье "Продажа и продвижение услуг от гуру маркетинга. Часть 1".

Но прежде, чем я перейду непосредственно к комментариям книги Гарри Беквита "Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг", я хотела бы, пусть и с опозданием, представить автора книги. И ответить на вопрос: "Почему Беквит - гуру?"

Гарри Беквит является основателем компании Beckwith Advertising and Marketing.
Он работал с четырьмя из 100 лучших американских предприятий сферы услуг, девятью фирмами, входящими в рейтинг 500 наиболее успешных компаний журнала Fortune.
Выпускник Стэнфордского университета, член Phi Beta Kappa, в прошлом творческий руководитель одного из наиболее уважаемых рекламных агентств Америки, обладатель премии 'Effie' Американской ассоциации маркетинга, Беквит также читает лекции в университетах Миннесоты и св. Томаса в Миннеаполисе.

Итак, продолжим обсуждать рекомендации Гарри.

Чем лучше известны вы станете своим потребителям, тем большего успеха добьетесь. Распространяйте информацию о себе везде, где только можно.

Как бы банально это не звучало, но примером может служить вот такая ситуация:
Вы звоните в компанию с целью привлечения нового клиента. Для начала представляетесь. И как приятно услышать со стороны телефонной трубки: «А! Инрэко ЛАН?! Знаем, знаем..» Ну и сами понимаете, что дальнейшее общение упрощается, да еще есть дополнительный повод разговора. Поэтому, чем больше светишься, тем больше доверия к тебе потенциального клиента.

Лучшее, что вы можете сделать для своего потенциального потребителя, — это успокоить его страхи. Предложите установить испытательный срок или выполнить пробное задание.

Мы следуем этому «золотому» правилу как по отношению к предпродаже программных продуктов, так и предпродаже внедренческих услуг. Продукты мы предлагаем «Попробовать прежде, чем купить» ("try-before-you-buy"). Перед внедрением предлагаем провести бесплатное экспресс-обследование, либо предлагаем несколько часов бесплатного сопровождения того или иного программного продукта.
Все эти меры позволяют потребителю испытать нас или наш продукт и принять решение о дальнейшем сотрудничестве, опираясь на весомые аргументы и не потеряв ни копейки.

Чем более похожи два предприятия, тем важнее каждое различие. Большая часть эффективного управления предприятием сферы услуг требует внимания к, казалось бы, неважным деталям.

Работая в ИТ-индустрии, множество компаний предлагают одни и те же программные продукты, цены на которые строго закрепленные. То есть отличия ни в продукте, ни в цене потребитель не обнаружит. Поэтому конкурентные преимущества здесь строятся из маленьких, но важных составляющих при принятии решении о покупке. И самое главное, что все отличия касаются именно сферы обслуживания клиента как до покупки, так и после:

- клиент дозвонился с первого раза
- ему понравились вежливость и голос человека, который консультировал его по телефону
- консультация специалиста по телефону звучала четко и понятно
- клиенту оперативно выставили счет
- доставка заказанного продукта осуществлялась со стороны поставщика точно в оговоренный день и время
- доставку осуществил компетентный специалист, который произвел бесплатную первоначальную установку
…. ну и т.д.
Я думаю, что именно это и имел в виду Гарри Беквит.

Никто — даже самая новаторская и выдающаяся компания в своей отрасли — не может быть для потребителей всем одновременно. Специализируйтесь. Какими бы потрясающими навыками вы ни обладали, эти навыки нуждаются в специализации.

Эту тенденцию легче проследить на рынке труда. Не сложно заметить тенденцию роста спроса на специалистов узкой и редкой специализации.

Не считайте, что логичное ценообразование — самое разумное. Возможно, ваша «выгодная» цена, вместо того чтобы привлечь покупателей, заставит вас выглядеть в их глазах второразрядной компанией. Называя цену, измеряйте ее не в затраченных часах, а в затраченных годах. Назначайте цену за знание, куда забить гвоздь.

Очень часто подозрительно низкая цена смущает потенциального покупателя, и он так и остается в роли потенциального…

Если выгодность — это лучшая позиция, которую вы можете предложить, вам стоит подумать над совершенствованием предоставляемых услуг.

Этот совет очень схож с советом про уникальность. Низкая цена – это не уникальность. А просто выгодная цена.

Вот собственно и все мои мысли по поводу советов автора книги.

Хотела бы слышать ваши мнения: согласны ли вы с Гарри Беквитом или нет?

ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ КУПИТЬ ОКНА ПВХ REHAU ПО ДИЛЕРСКОЙ ЦЕНЕ (только для Владимира и Владимирской области)

Друзья, если вам или вашим знакомым нужны пластиковые окна с разницей до 30%, есть возможность оформить окна через мужа. Допустим, если окно будет стоить 10 т. р. у всех, через мужа 7 т.р., обращайтесь ко мне через указанные на сайте средства связи. 

Муж работает на одном (из двух по Владимиру) крупном оконном заводе и имеет возможность заказывать со скидкой для своих. Окна у них исключительно из профиля REHAU. Доставка по городу и всей Владимирской области бесплатная. Подъем на этаж тоже. Есть команда монтажников (сама видела, нам они ставили окошки - мужчины около 40 лет). Каждый такой заказ курирует лично муж на производстве. Проверяет, как делаются окошки, упаковываются, доставляются. Можете писать на harmonyya@yandex.ru или в правом нижнем углу оставьте запрос, также в правой колонке можно заполнить форму и мне отправить сообщение - в ответ вышлю контакты мужа. ПОЛЬЗУЙТЕСЬ, ПОКА ЕСТЬ ТАКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ.

ноября 08, 2008

Продажа и продвижение услуг от гуру маркетинга. Часть 1.

Следуя правилу "Постоянно узнавай что-то новое и убеждайся в правильности своих действий, либо меняй тактику", приходится проглатывать не только посты таких же маркетологов, как и я. Но и прислушиваться к советам гуру.

Хочу поделиться своими впечатлениями и мыслями после прочтения книги "Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг", Гарри Беквит.

Из всего содержимого книги я обратила внимание на некоторые моменты, которые ломают стереотипы маркетологов и менеджеров по продажам услуг со стандартным, распространенным подходом к своей работе. Я перечислю не все рекомендации, а лишь те, с которыми я согласна или над которыми я задумалась и в будущем, возможно, пересмотрю свою позицию. К некоторым из них я прикладываю свои размышления. Вот, что советует автор.

Маркетинг услуг от Гарри Беквита:

Первым шагом в маркетинге услуг является сама услуга. Прежде чем написать объявление, начать рассылку, выпустить пресс‑релиз — исправьте все недочеты в обслуживании. Исходите из того, что вы обслуживаете плохо. Хуже от этого не будет, и это заставит вас совершенствоваться.
Попробуйте придумать рекламу своих услуг. Если после недели работы лучший вариант рекламы звучит по-прежнему слабо, время перестать работать над усовершенствованием рекламы и заняться усовершенствованием услуг.


Все недочеты исправить невозможно, т.к. пределов совершенства нет, но до максимума отточить предлагаемую деятельность, которую ты продвигаешь, необходимо.

Маленькая причина может привести к огромным последствиям.

Да, следует уделять внимание всем мелочам, которые могут сыграть как злую, так и добрую шутку.

Да, обслуживание — это сердце предприятия сферы услуг. Но одного сердца недостаточно для жизнеспособности организма. Маркетинг — мозг предприятия сферы услуг. Если отказывает мозг, то скоро откажет и сердце.

Звучит как приговор, но до сих пор в России есть компании, которые путают продажи и маркетинг. Приходя на собеседование на вакансию «маркетолог» и слыша круг обязанностей Sale-менеджера, становится трудно дышать. Что уж тут говорить об отношении к маркетингу. Оно заведомо неверное.

Не думайте о том, как сделать что‑то лучше. Думайте о том, как сделать это иначе.

Прежде чем приступать к любой маркетинговой задаче, я всегда спрашиваю человека, который ставит мне очередную задачу – «В чем здесь уникальность для потенциального потребителя?» И, к большому моему сожалению, часто получаю ответ: «Её нет. Мы как все». Уникальность может быть в любой мелочи или детали, на которую производитель услуги или товара может никогда не обратить своего внимания, но которая сыграет решающую роль при выборе вашей услуги потребителем. Поэтому мы всегда берем набор шпиона и внимательно изучаем новое предложение, которое выводим на рынок.

Какой бы вопрос вы себе ни задали, вам следует непрестанно следовать первому правилу планирования маркетинга. Всегда начинайте с нуля.
…самое ценное в планировании — вовсе не его конечный результат, т.е. сам план. Главная ценность планирования заключается в самом процессе, в том исследовании и обсуждении, которые ему сопутствуют. Не планируйте будущее, планируйте, какие люди будут его определять. Выдающиеся люди, чьи взгляды в целом совпадают с вашими, будут принимать правильные решения по ходу дела не потому, что они будут следовать плану, а потому, что обладают необходимыми навыками для принятия этих решений.

По собственному опыту, планирование маркетинговой деятельности - вещь неблагодарная. Здесь, чаще всего, все процессы стихийны и планирование краткосрочное. Показательным и актуальным примером может служить сегодняшняя ситуация с финансовым кризисом. Откуда я знала, что ситуация дойдет до таких масштабов еще прошлой весной? Прошлой весной мы о нем ничего не знали, по крайней мере, я. Но, если посмотреть свою деятельность в компании на сегодня, то вся она крутится вокруг да около финансовой нестабильности в мире. А что так сильно влияет на маркетинг, как не внешние факторы? Внешняя среда – мой главный маяк.

Вы продаете свой товар индивидуумам. Говорите с индивидуумами. Забудьте про целевые группы.

Над этим советом я задумалась. Как же так? Мы столько раз в своей практике произносим словосочетание «ориентирование на целевую аудиторию». Все-таки я считаю, что каждому индивидууму не угодишь. А легче угодить целевой группе и получить большие продажи. Но по мнению Гарри Беквита, я глубоко заблуждаюсь.

Маркетинг — это не отдел. Это весь ваш бизнес. Тяжело увидеть целостную картину своего бизнеса. Обратитесь за посторонней помощью. Каждое действие является частью маркетинга. Сделайте так, чтобы каждый ваш служащий занимался маркетингом. Планируя свой маркетинг, не ограничивайтесь рамками своего бизнеса. Подумайте о тех навыках, которые вы имеете.

Беквит говорит о гибкости. Если ваша позиция будет жесткой, неприспосабливаемой, например, к тем же быстроменяющимся внешним факторам, ваш бизнес может не потянуть ожидаемые потребности потенциального клиента. И тогда – медленная смерть с муками.

Узнайте, что на самом деле покупают ваши клиенты. Если вы продаете услуги, вы продаете отношение к клиенту. Прежде чем пытаться удовлетворить пожелания «клиента», поймите и удовлетворите пожелания человека.

Воздержусь от искрометных комментариев. Подпишусь под каждым словом.

Идите туда, где никого нет.

Естественно, речь идет о незанятых нишах на рынке. Легче быть первым, а еще лучше единственным поставщиком услуг там, где не ступила нога конкурента. Хотя лично я – за конкуренцию. Это как контрастный душ, не позволяющий расслабиться и уснуть.

Заблуждение: главное — стратегия. Однажды я дал совет консультанту, который никак не мог сделать выбор, колеблясь между несколькими вполне разумными тактиками маркетинга. Я подарил ему значок со словами, в которых и состоял весь совет: «Сделайте что-нибудь». Воплощайте свои решения с энтузиазмом. Незначительные тактические меры, приведенные в действие с энтузиазмом, почти всегда оказываются более действенными, чем блестящие тактические решения, исполненные спустя рукава. Хорошая идея сегодня почти всегда лучше, чем лучшая идея — завтра. Неподвижность ведет к еще большей неподвижности. К тому времени, как начинают сказываться последствия этой неподвижности (одним из которых может быть то, что все, кто был настроен на решительные действия, покинут компанию, и она станет еще больше ориентирована на выжидание), часто бывает уже поздно что-нибудь менять. Действуйте, как акула. Продолжайте двигаться.

Вот именно поэтому блог, который вы читаете, носит название «Движение с продвижением».
Планирование обычно привлекает именно умных людей, но они опасны. При всем их могучем разуме, память подводит их, они всегда забывают, что хорошие идеи часто первоначально кажутся нелепыми. Мыслите неразумно.

У меня, кстати, есть на примете парочка неразумных. Может быть их привлечь?

Не подходите к планированию как к точной науке. Планирование — это неточное искусство.

Да, опять о планировании. Про неточность планирования я уже сказала, рассказывая про финансовый кризис, который напрямую затронул IT-компании, к коим относится и наша.

Опасайтесь рабочих групп, они ориентированы на сегодняшний день, а планирование должно думать о будущем.

О справедливости данного утверждения должны думать топ-менеджеры. Не являясь «топом», откажусь от комментариев.

Мы плохо помним, мы оглядываемся назад и видим то, чего там и тогда никогда не было. Доказывая свою точку зрения, мы ссылаемся на событие, которое в реальности происходило иначе, чем нам запомнилось. При планировании не надейтесь на то, что вы, по вашему мнению, хорошо помните.

Чему на самом деле учит нас наш опыт? Гораздо меньшему, чем мы думаем. А то, что, как нам кажется, мы вынесли из своего опыта, может заставить нас отказаться от стратегии или тактики, которая была, по меньшей мере, на 90 процентов правильна. Относитесь к опыту с разумной осторожностью.

Не стоит отказываться от идеи только потому, что она может провалиться. Любая идея может провалиться. Если вы делаете что‑то стоящее, вам предстоит испытать десятки неудач. Начинайте испытывать неудачи, чтобы добиться успехов.

Не ищите у экспертов ответов на все вопросы. Не существует никаких ответов. Все, что вы получите, — это точка зрения одного человека.

Стараясь апеллировать исключительно к разуму потребителя, вы рискуете вообще не привлечь его внимания.


Всё вышеперечисленное говорит о том, что маркетолог должен прислушиваться к интуиции. Голова должна работать в тандеме с чувствами. Лично я к этому пришла задолго до прочтения книги и теперь, услышав о справедливости моей позиции из уст маэстро, буду следовать этому еще настойчивее.

Обещаю в ближайшие дни выложить вторую часть своих заметок.

Очень интересно было бы услышать ваше мнение о правилах маркетинга услуг от Беквита.

ноября 03, 2008

Корпоративный блог - каким он должен быть?

Почему, собственно, я задаюсь подобным вопросом?

Потому что этот блог – он, конечно, мой плод, но плод запланированный и создан с корыстными целями. Цели эти я описывала в самом первом посте, и там четко значится – продвижение программного обеспечения, интернет-сервисов, принадлежащих компании, в которой тружусь.
Поэтому блог, который вы читаете, частично можно назвать корпоративным.
Частично – потому что, помимо текстов, посвященных непосредственно продвижению и общению с потенциальными и действующими пользователями ПО и сервисов, я пишу статьи на темы «околоблочные» (или как их еще назвать). То есть, на темы, которые интересны лично мне, автору этого блога. А пока что таких статей большинство, т.к. прежде, чем переходить в сторону освещения событий, связанных с нашими проектами, я все-таки изучила правила ведения подобных блогов. И хотела бы с вами поделиться своими наблюдениями.

Итак, вернёмся к «корпоратиФке».

Начну с определения корпоративного блога, которое дает Википедия:
корпоративный блог — блог, издаваемый организацией и используемый как для связей с общественностью, так и для внутренней организации её работы. Либо полностью подконтрольный организации, координируемый и наполняемый ею контентом, но формально с ней не связанный.

Изучая корпоративные блоги поп-компаний (от слова «популярный», а не то, что вы подумали), могу с уверенностью сказать, что большинство авторов придерживаются именно этих правил:
1. автор – представитель компании,
2. цель – связь с общественностью.

Так вот, если верить информации, которой пестрит Интернет, то количество корпоративных блогов растет, и цифра прогрессирует день ото дня. Это уже десятки миллионов.

Изучая чужие корпоративные блоги, сделала несколько выводов, что такое хорошо, что такое плохо.
Корпоративный блог должен строиться, в первую очередь, на коммуникациях с читателем. На имитации живого диалога. Очень распространенная ошибка авторов анализируемых блогов – сухое перечисление мероприятий, анонсов и новостей компании. Почему тогда это названо блогом?

Пример: блог компании «Мегафон». Почему-то расположен не на общепринятых площадках, а на неудобном сервисе http://www.rb.ru. Здесь я не нашла возможности подписаться на RSS или e-mail. Ну и в принципе отсутствует та навигация, к которой мы привыкли: разделы, популярное, добавить в закладки и т.д. Если говорить про контент, то тексты носят как раз отчетный характер. Либо анонс, либо итог какого-либо мероприятия с участием Мегафон. Впечатление – мне, абоненту этого оператора, было скучновато читать.

Поэтому, самое важное в корпоративном блоге – ЖИЗНЬ, а значит душа автора. А не просто изложение текущих событий. Это я для себя зафиксировала.

Не знаю уж какими судьбами, но меня, жителя Владимира, занесло на блог Государственной универсальной научной библиотеки Красноярского края. Вот здесь совершенно другой стиль подачи информации. Он дружественный и приветливый.

Душа радуется за авторов. Столько энтузиазма, любви к своему краю! Зайдите, и вы сами поймете, как люди стараются привить любовь к чтению, к Родине. Авторов несколько. Пополняется блог практически ежедневно. Отличный, действительно ЖИВОЙ журнал библиотеки.

Главный вывод для себя на сегодня – если хочешь, чтобы твой корпоративный блог читали, открой лицо читателю, покажи, что это не просто сайт с кучей символов, а это – часть самовыражения тебя, как сотрудника твоей компании. Не стоит бояться быть смешным, не стоит бояться совершать ошибки. Главное – учиться на них!

Так и поеду дальше! Думаю, нам по пути ;-)

октября 31, 2008

9 Уроков Для Начинающего Блоггера от Joshua Porter.

Как я и обещала, выкладываю перевод статьи Joshua Porter, хозяина блога Bokardo.com.
Оригинальная версия:
http://bokardo.com/archives/9-lessons-for-would-be-bloggers/

От себя хочу заметить, что по данному посту было получено 197 комментариев. По другим его «хитовым» постам количество комментариев доходит до 500 с лишним. Об этом мечтают многие начинающие блоггеры. Мечтают быть замеченными. Мечтают стать лучшими, узнаваемыми. Мечтают о славе. Пусть и скромной. Я – не исключение из правил. И я радуюсь каждому новому посетителю, каждому новому комментарию и отзыву.

Итак, собственно статья.

9 Уроков Для Начинающего Блоггера by Joshua Porter.

Несколько уроков за семилетний опыт блоггерства.

Однажды я посетил Writing, Better. С тех пор я задумываюсь об этом постоянно, во-первых, потому, что я хотел непрерывного общения, чтобы беседа продолжалась в течение нескольких часов, во-вторых, потому что здесь очень много блоггеров, так много, что блоги появляются каждые несколько минут или около того. Вот некоторые уроки, которые я усвоил о блоггерстве, надеюсь, они смогут помочь другим.

Страх присутствует только на первых порах.

Проблема блоггерства - это не только умение хорошо писать. Это еще и "выставление себя на показ". Многие потенциальные блоггеры, которых я встречал, не ведут блоги, потому что они чувствуют себя неуютно, если выставляют свои идеи наружу, так, что весь мир может их видеть. Как только сделаете это, вы, конечно же, открываете себя для критики, и вы получите ее - это понятно! Но вы также получаете поддержку, и некоторых людей действительно будет радовать то, как вы говорите. Как только вы получите небольшой практический опыт, вы сами поймете, что это - только первоначальный страх, все окажется проще, вы просто делитесь своими идеями и всё.

У вас всегда есть что-то ценное, чтобы рассказать об этом всем.

Одна из самых больших проблем - то, что некоторым людям кажется, будто им нечего рассказать. Думают, глядя на невероятное количество уже написанного, что я могу еще добавить к этому? Как ни странно, это часто те люди, которые могут рассказать намного больше остальных, но они обеспокоены тем, что не смогут сказать это хорошо и правильно. Это те люди, которые заботятся о том, что они говорят и знают, что у слов есть огромная власть. Они рассматривают факт написанного текста, как факт процесса беседы, в противоположность другим, которые видят в этом лишь способ заработать денег или продвинуть что-нибудь. Мы нуждаемся в тех людях, которые действительно могут рассказать что-то ценное и, чтобы блогосфера была лучше, а не хуже с их участием.
Помню встречу с Полом Рейдмейчером (Paul Rademacher), создателем HousingMaps (до того, как у Google появился API), и эту историю я услышал от него. Он не думал, что у него было хоть что-нибудь для того, чтобы добавить это в блоги. Я не мог поверить этому! Это парень, который создал удивительное веб-приложение в свободное время, работая инженером мультипликации в Dreamworks, и он не думал, что практически каждый хочет услышать то, что он мог бы рассказать. После того, как я его встретил, я не переставал удивляться, сколько же людей, которых пока еще нет в блогосфере, думают так же, как он.

Сомневаешься? Отправляй!

Пару недель назад я работал над своим постом для сайта Bokardo, и у меня ничего не получалось. Никак не мог выразить то, что хотел бы сказать. Вдруг я осмотрелся и заметил, что я так не отправлял свои 5 принципов дизайна со странички about page. И я перенаправил этот текст в ленту записей в блоге. Теперь это стало постом, по которому многие люди узнают мой блог, потому что каким-то образом, один из этих пяти принципов затрагивает и их. Я не ожидал такого ажиотажа и не думал, что так будет. Поэтому, когда сомневаетесь, отправляйте в блог! Вы всегда можете сделать пост скрытым, если понадобится.

Используйте комментарии для более точной передачи смысла.

Много раз, я отправлял посты, смысл которых был недостаточно прозрачен. Об этом говорят люди, которые прочитали мой пост и оставили комментарии. Когда некто оставляет комментарии, он уделяет время из своего загруженного дня, чтобы прочитать ваш пост и ответить вам, ВОСПРИНИМАЙТЕ ЭТО КАК ПОДАРОК. Всегда помните, что эти люди правы! Они - ваши читатели, и, если кое-что им не ясно, тогда вероятно это неясно и другим, кто еще не прочитал пост или у кого нет времени, чтобы оставить комментарии. Таким образом, у вас должно быть время на то, чтобы вернуться и прояснить непонятое, нераскрытое. Что бы вы ни делали, не спорьте с ними, и не говорите им, что они не понимают смысла. Дайте им понять, что вы слышите их и пытаетесь разъяснить то, что подразумевали. И, если происходят какие-то большие изменения, возвратитесь назад и измените свой пост, чтобы отразить это. Таким образом читатели, будут получать только ваши настоящие размышления.

Всё - бета.

Моя теория для Bokardo состоит в том, что все – бета (временно). Это позволяет мне не волноваться о публикации сразу всего. Всё это - часть самого важного, поджигающего мир. Если мой блог - моя бета (сам блог не бета, это - мысли, которые являются бетой), то это место для испытаний идей и их усовершенствования. После этого, я переиздаю лучшие идеи где-то в другом месте: в докладе или в статье UIEtips, статье в журнале онлайн. Некоторые посты поднимаются вверх и долго находятся на вершине, как моя часть на Del.icio.us Lesson, но большинство людей так не делают. Так что не волнуйтесь, что ваш текст является бетой, это совершенно нормально.

Должен быть стержень.

Я пишу о многом на Bokardo, но мой стержень в том, что я пишу о социальном проекте. У меня есть определения слов на каждой странице сайта. Зачем это? Это помогает мне фокусироваться, чтобы мои посты придерживались общего направления. Это значительно улучшает мою способность решать, о чем написать, потому что у меня есть основа для полета мысли. До того, как у меня появился четкий стержень, я имел обыкновение колебаться, я не мог решить, о чем бы таком написать. Это закончилось тем, что мой блог был менее сфокусирован и его посты выглядели немного бедно.
Но есть одно «но». Вы должны действительно верить в этот свой костяк. Вы должны думать, что тема важна и должны чувствовать страсть к ней. Вы можете отклониться от темы, как я делаю в этом посте, и это будет нормально. Намного легче написать исключения к правилу, чем этого самого правила не иметь. Так определите свой флаг, и пусть у вас будет основа. Это не только облегчает написание постов, но также заставляет ваших читателей думать о вашем блоге с точки зрения его терминов. Это, отчасти, похоже на бренд.

Корректный английский язык осуждается.

Люди не сильно заботятся, пишете ли вы законченными предложениями, используете ли правильную грамматику, редактируете ли то, что написали. Это скорее проходит быстро и интуитивно. Они заботятся об идеях. Вы добавляете хорошие идеи к имеющимся? Вы говорите им то, что они знали, но не могли это ясно сформулировать или еще не думали об этом? Если вы проводите много времени за написанием текстов в блоги, удостоверьтесь, что вы тратите это время на ясность мысли, что каждое слово понятно, и ваши идеи ясны. Заметьте, что в этом посте я - очень прямолинеен, и все, о чем я говорю понятно. Это - не всегда легко и требует практики и времени. Не позволяйте простым постам дурачить Вас, это - цель.

Покажите свои суперхиты.

Этому тактическому приему я научился от Brian Clark, рекомендуемого CopyBlogger. Создайте великолепный модуль суперхитов блога и отобразите его на всех страницах. Это мгновенно действует на новых читателей, которые будут направлены в лучшее содержимое блога. Это также напомнит постоянным читателям, о том, что вы говорили в прошлом, и поможет им думать о блоге в его терминах. И, если вы только начинаете, поместите все свои посты в нем. По мере появления новых хитов, вы можете легко достать старые.

Люди читают.

На каждого человека, который отправляет комментарий к блогу, существует 10 (или 100) читателей, которые этого не делают. Всегда помните это! Даже если вы не получили 100 комментариев, как надеялись, это совсем не означает, что людям не нравился ваш пост или что они не раздумывали над ним. Это только означает, что им было изначально нечего сказать, или они читали его не в то время. Это извечная проблема. Если вы немного путешествуете, тогда вы никогда не сможете узнать, что есть люди, которые читают, но просто не говорят много. Если бы вы много путешествовали, то будьте уверены, что если бы вы сообщали людям, кто вы и что из себя представляет ваш блог, вы бы были приятно удивлены тем, сколько читателей вы имеете.

Чуточку от себя:
Надеюсь данный перевод будет столь же полезным для вас, каким он стал для меня. Спасибо Тане Гавриловой, нашему интернет-маркетологу, которая помогала мне в переводе текста. И еще, возможно, перевод этой статьи уже существует. Ну да ладно.

октября 30, 2008

Обзор блогов из раздела "Учусь у профи".

Прочитав заголовок статьи вы наверняка догадались, о чем будет идти речь в сегодняшней статьи. Да, о тех, у кого мы учимся.

Итак, поехали по порядку:

1. Shakin.ru
Автора зовут Михаил. Это единственная информацио об авторе. Хотелось бы знать больше. Может быть просто не нашла. Как я понимаю, завел блог для просвятительско-познавательных и корыстных целей.

Первая цель - очень полезна для меня, здесь автор делится своим опытом по продвижению в сети сайтов. Первое, на что я наткнулась, это статья "Как раскрутить сайт с нуля -часть 1". Достаточно подробно описаны этапы в продвижении блога. Очень полезно и поучительно. А главное, как я теперь знаю уже из своего опыта, результативно. Советую ознакомиться. В продолжение этой статьи - ответы на вопросы.

Почему меня зацепило: простой слог статей доступно расписывает каждый шаг, совет, рекомендации для таких новичков, как я.

2. Интересные продвижения. Маркетинговые удачи.
Самое главное здесь - оправданный трудоголизм автора и позитивный настрой на жизнь.
Я сама в чем-то такая же, но до автора этого блога мне еще как до 2378 года н.э.


Читаешь статьи, и понимаешь, сколько же еще пробелов в моих знаниях. Короче, блог я это назову так: "Тебе еще есть куда расти, читатель!" и буду права.

Рекомендую к прочтению статью "101 совет по наращиванию ссылок для продвижения сайта".

Почему меня зацепило: библиотека полезных знаний для блоггера, ирония. Браво!

3. Marketing solutions.
Первое что подкупает - название. Оба слова - слишком родные для моего слуха.

Статей пока не так уж и много. Но то немногое, что есть в блоге, интересно.
По крайней мере, маркетологу не вредно "подглядывать" за другими.

В момент рыночной нестабильности, как сейчас вежливо называют мировой финансовый кризис, интересно будет прочитать статью "Как финансовый кризис прошелся по отрасли IT?"
Почему меня зацепило: оригинальное содержимое.

4. WebDown.
Достаточно свежий блог, посвященный seo, блоговедению.

Несмотря на молодость блога, автор успел поделиться наблюдениями и опытом продвижения. Некоторая информация пересекается с чужими статьями. Но она - интересно преподнесена. Это важно и похвально.

Надеюсь, автор будет и дальше работать на благо нам - читателям.

Почему меня зацепило: локанично о важном.


5. Интернет маркетинг. Блог Марии Подоляк.
Этот блог - практически моя настольная книга. Маша пишет то, что хочу читать я. Как мама, которая на ужин готовит то, о чем тайно мечтаешь целый день, так и Маша угадывает вопросы в моей голове и раскрывает ответы на них в своем блоге.

А вот эту статью я распечатала и храню на своем рабочем ДСП-столе.
"Список инструментов Интернет маркетинга в 2008 году"

Почему меня зацепило: точное попадание.


6. Думаем о блоггинге.

Не буду вдаваться в рассказ про чудоблог и чудоавтора. Зайдите, сами поймете, почему меня зацепило.








7. Сообщество создателей корпоративной прессы.
Приходится писать тексты - заниматься копирайтингом. А в этом местечке много всего-всякого полезного для копирайтера.

Интересное мнение в статье "Манифест контентного маркетинга". Перевод на русский оригинальной статьи Ларри Чейза.

Почему меня зацепило: узконаправленность блога, редкий, уникальный контент.




Ну что ж, на сегодня список исчерпан.

Надеюсь, вам будет полезно мое мнение о перечисленных блогах.

октября 24, 2008

"Как успешно продавать IT-решения?" и другое..



Про семинар "Как успешно продавать IT-решения?"

Как я и говорила, компания, в которой я тружусь, занимается разработкой программного обеспечения.

Но не только. Точнее так, еще мы внедренцы. И внедряем ERP-системы на базе 1С, в основном на предприятиях средних и крупных.

И продвижением этой услуги занимаюсь тоже я.
Здесь свои оффлайн-методы продвижения. И все более-менее поставлено.

Если кому-то они будут интересны, освещу их в одном из следующих постов.

Но сегодня я хотела бы поделиться впечатлением про семинар, который вчера посетила.
Вел его руководитель отдела продаж и продвижения компании KeyIntegrity - Илья Красноперов.
Скажу, что об этой компании я не знала практически ничего и мало представляла, куда вообще пришла, но на тему купилась.

К сожалению, ничего нового для себя не услышала. Порадовало одно, что все методы продвижения ИТ-решений (программных продуктов, консультационных услуг), к которым я пришла на сегодня, оказались верными.

Ведущий семинара рассказал, ЧТО они делаю для продвижения ИТ-услуг . Но промолчал о том, КАК это "что" они делают. И это огромный минус семинара.

И две интересные мысли, подчерпнутые из семинара, над которыми я много думала:

1. По мнению ведущего, продажами в ИТ-компании должны заниматься ИТ-специалисты.
На что я возразила и задала вопрос, какой ИТ-специалист признается, что он не состоялся как, например, программист, и пойдет продавать софт или ИТ-решения, которые написали другие, более состоявшиеся программисты. У меня за время работы с программистами сложился так называемый портрет "типичного ИТ-специалиста" и, если говорить про личностные характеристики, то отсутствие самокритики в плане профессионализма - это встречается практически у всех. Что говорить про коммуникативные навыки. В основном программист - это реальный человек, живущий в своем мирке, окружающий мир для которого настолько несовершенен, что тратить себя и свою энергетику на него он считает глупостью. И в этом изюминка ИТ-специалиста. Я программистов очень уважаю, но продажников из них не представляю.

2. Вторая его мысль, которая "погладила" меня по голове, такова: "Нет ничего сложнее продавать интеллектуальный труд - ИТ-решения".

Здесь я и соглашусь, и не соглашусь.

Соглашусь с тем, что "воздух", да еще дорогостоящий, продавать, продвигать очень сложно. И это испытали на себе, думаю, все продвиженцы, работающие в ИТ-компаниях.
А не соглашусь, потому что, как нам скажет любой опытный специалист по продажам, суперпрофессионалу должно быть все равно, что продавать. Психология, специальные методики и т.д. для нас важнейшие интрументы для продвижения.

_________________________________________
Теперь по продвижению блога.

О результатах еще рано говорить, но лучше что-то, чем ничего.

Итак, за неделю существования блога.
На сегодняшний день подсписчиков немного: всего 10 человек.
Но было бы начало...

Вчера разместила ссылки на свой блог на каталогах блогов и в каталогах RSS-трансляций. Что это принесет моему блогу, пока не знаю. Но для увелечения количества ссылок на него - думаю это полезно.

Также хвасталась блогом перед товарищами и друзьями.
Либо они меня обижать не хотели, либо действительно понравился он им, но ничего плохого не услышала.

_______________________________________
Уже три дня ищу функцию для "похожие статьи" под каждым постом. Как это сделать?
И по-тихонечку можно создавать разделы блога (подтемы). Тоже не нашла.

С удовольствием послушаю ваши комментарии и пожелания.

октября 21, 2008

Первые шаги к продвижению блога

Учусь я, учусь.. не зря же у меня есть раздел со схожим названием.

Итак, что сделано за сегодняшний день:

1. Каждый пост я добавила в сервисы закладок.
Мне очень помогает программулина by Артём Беляйкин - AddMarkComfort.
С удовольствием её пропиарю. Бесплатная - это радует. Артемка - мерси.

2. Создала RSS-трансляции своей "движухи":
- на liveinternet.ru - http://www.liveinternet.ru/community/rss_dvizhuha
- на я.ру - в процессе проверки авторства (именно поэтому сейчас нижняя часть блога с длинным текстом про я.ру)

3. Поработала над содержанием и оформлением самого блога (шрифты поменяла, которых не так много на выбор, ссылки поменяла цветом, добавила закладки-однакнопка, добавила парочку баннеров, ну и т.д. по мелочи)

4. Также добавилась в каталоги блогов на лидирующих поисковиках, добавила трансляции туда же.

Выводы делать рано. Пока не ясно, каков будет эффект. Но делаю все, согласно предприсаниям более опытных блоггеров.

Как считаете, будет ли эффект?

октября 20, 2008

Итоговый список советов начинающему блоггеру

Мне стало страшно...

В первую очередь от количества действий, которые я должна обязательно произвести для того, чтобы хоть кого-нибудь "заманить" к себе в блог.

Проинспектировала информацию в сети по запросам "начинающему блоггеру", "советы по ведению блога", "методы ведения блога" и т.д., и стало не по себе.
Первое, на что наткнулась, это список советов блоггерам для продвижения.
Еще одна статья к ознакомлению здесь.

Не могу точно насчитать количество подобных советов. В голове от прочитанного каша. Много непонятных для меня словечек, выражений, понятий.

Хотела бы выделить для себя то, что считаю наиболее ценным и первостепенным.
Итак, итоговый список советов по ведению и продвижению блога:

1. Определиться с целью. Как я и собственно писала в "Приветствии". И в чем была ошибка у меня в прошлом. Из-за чего сдувались прежние дневники.

2. Быть интересным для читателей. Не повторяться.
3. Часто писать в блог. Самое важное совмещать качество с количеством (то есть при ускорении публикования статей в блог, не забывать про п.2 списка).
4. Самосовершенствоваться. Я это понимаю, как развитие навыков продвижения блога и проектов, которые освещаются в блоге. Следить за новыми методами продвижения, новыми технологиями, приложениями и т.д. А нас, маркетологов, всегда учат быть на шаг впереди потенциального заказчика. Если адаптировать это правило к интернет-маркетингу, то надо правильно предугадывать будущие потребности потенциальных и текущих пользователей.

Для этого надо иметь: интуицию; читать мегасуперблоггеров(которые начинают помещаться в разделе "Я читаю"); развивать знания.

5. Комментировать статьи в других блогах.

6. Следить за оформлением блога. Убрать лишнее. Добавить важное для пользователя. Здесь мне есть над чем работать. Поле не паханное. Да и навыков кое-каких мне пока не хватает.

7. Уважать других блоггеров. Возможно даже попробовать найти единомышленников. Это сложный для реализации пункт, т.к. требует выдержки, терпения, настойчивость по отношению к самому себе.

8. Желательно добавлять в тексты соответствующие картинки. Все-таки все мы визуалы в первую очередь. И наши глазки сначала смотрят на рисунок, а если картинка понравилась, начинаем чтение.

9. Ну и инструменты продвижения, о которых я пока не буду писать. Они стандартны, каждый в собственном списке употребляет одни и теже советы. Методов много, информации в инете тоже предостаточно.

Я уверена, что список мой постепенно с опытом будет расти и изменяться. Но пока вот так.
Сейчас я работаю над переводом текста Joshua Porter : "9 уроков начинающему блоггеру".

Выводов из всех прочитанных советов два:

1. прислушиваться к этим советам;
2. труд всему голова.

Поэтому будем трудиться, трудиться и трудиться!!!

А что Вы считаете основополагающим для блоггера?

октября 17, 2008

У нас появился интернет-маркетолог

Я уже говорила, что компания, где я работаю начальником отдела маркетинга, занимается разработкой ПО.
И есть у нас венчурные проекты, а также корпоративные сайты. Все их необходимо поддерживать.Что это за сайты, я перечислю ниже.
Так вот, 2 месяца назад передо мной была поставлена задача – создать команду для поднятия рейтингов в поисковиках англоязычного корпоративного сайта: http://inrecolan.com/.
Создали команду, координатором сделали опытного человека (но жутко занятого на коммерческих, более приоритетных проектах), "под него" взяли еще 4 человек, между которыми распределили задачи:
1. одна пишет модуль для обмена ссылками
2. вторая, со знанием языка, искала англоязычные каталоги для публикаций нашей информации, она же занималась вставкой ключевых слов в уже существующие тексты.
3. третий человек занимался размещением в этих каталогах, а также пытался отслеживать статистику.
4. помогал размещать новые тексты в качестве содержимого.
Ну и сам координатор проекта.

Результат практически нулевой. 2 месяца впустую.
Тем более, все 4 человечка, которые были под координатором, были новичками и их надо было еще обучать, направлять, контролировать, даже дергать. Все это отсутствовало. Поэтому и результат плачевный. Мои нервы не выдержали такого позора и, слава Богу, во время, я решила сократить количество участников процесса продвижения до 2 основных: координатор и интернет-маркетолог, которого придётся обучать, но на которого возлагается большая часть работы. Главное, что у этого человека есть огромное желание научиться, познать, стать профи. Да и изначальные навыки и потенциал достаточны для скорого роста. Будем наблюдать до нового года за процессом.
А я буду помогать и познавать все процессы, но в силу своей загруженности.
Все-таки помимо продвижения в интернете, у меня есть круг офлайн обязанностей, которые вроде как вне очереди. Эх, и почему у меня не три головы и 8 рук??? Я бы успевала всё. И была бы симпатичным маркетологом-горынычем)))А теперь, как и обещала в начале записи, перечислю все проекты (продукты), а также корпоративные сайты, которые жаждут, чтобы за них взялись маркетологи:
1. http://inrecolan.com/ (параллельно готовится русскоязычная версия сайта, в том же облике)
2. http://staffery.com/ (веб-приложение для отделов персонала, кадровиков, HR-менеджеров и иже с ними)
3. http://stafferyonline.ru/ (резюме для ИТ-специалиста)
4. http://cooldates.ru/ (анонсы будущих событий: личных и публичных)
5. http://ezmanageonline.com/ (пока англоязычный, вот-вот запустим русскоязычную версию)
6. http://erp.inreco.ru/ (сайт, посвящен автоматизации на базе 1С)
7. Weplication и еще несколько проектов, над которыми работы еще ведутся)

Вот, вроде бы все перечислила.
Пока в полном объеме начата работа по продвижению первой позиции. В ходе процесса будем подключать остальные.
Надеюсь, все теперь будет хорошо... и сайты проекты найдут своего "зрителя")))

А Вы как думаете?

октября 12, 2008

Приветствие

Как нас учили родители и учителя в школе: "Для начала поздоровайся!"
Поэтому говорю всем "Здавствуйте".
Хотя сложно здороваться, не видя собеседника, не понимая, кто это будет читать и будет ли когда-нибудь вообще.
За много лет пользования интернетом также много раз пыталась создавать блоги, дневники, которые спустя приблизительно полгода почему-то умирали.
Причины разные:
1. Отсутствие желания, интереса лично у меня.
2. Незнание, непонимание правил ведения подобных блогов.
3. Непонимание причины создания. Обычная причина была такая - попробовать. То есть четкой цели можно сказать и не было. Нет цели - нет результата. Что и приводит к зависанию.

Поэтому сразу скажу, что в этот раз я ответственно подошла к делу создания блога.
1. У меня есть цель - научится: вести блог, продвигать блог, узнавать новых людей, слушать советы, критику, с помощью блога попытаться продвигать программные продукты ИТ-компании, в которой я работаю маркетологом.
2. У меня есть огромное желание и интерес, которые копились-копились внутри меня в течение года, и вот в виде этого блога вышли наружу.
3. Ну а вот с правилами ведения блогов буду знакомиться, начиная с сегодняшнего дня.

Хочу сказать, что блог - это все-таки в первую очередь дневник, поэтому постараюсь быть предельно откровенной и меньше лукавить.

А что еще я должна знать и сделать по вашему мнению, прежде чем начинать вести свой блог?